Preguntas Frecuentes

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Preguntas frecuentes

Todo lo que necesitas saber antes de hacer tu pedido en impresion.cl

Cómo comprar

Proceso de pedido paso a paso

¿Cómo hago un pedido en impresion.cl?
El proceso tiene 4 pasos simples:

1. Elige el producto — navega por las categorías y selecciona lo que necesitas.
2. Configura las variantes — cantidad, tamaño, material u otras opciones disponibles.
3. Sube tu diseño — en formato PDF. Si son varios archivos, comprime la carpeta antes de subirla.
4. Paga online — los precios son netos; el IVA aparece al momento de pagar. Elige también si necesitas despacho a domicilio o retiro en sucursal.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Puedes crear una cuenta en impresion.cl/customer/registration para tener un historial de tus pedidos y facilitar futuras compras. No es obligatorio, pero sí recomendable si vas a comprar con frecuencia.
¿Puedo hacer un pedido personalizado o fuera del catálogo?
Sí. Si necesitas algo que no está en el catálogo o tienes requerimientos especiales, contáctanos directamente por WhatsApp o por la página de Contacto y te cotizamos a la medida.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido después de pagarlo?
Una vez que el pedido entra a producción no es posible modificarlo. Si tienes dudas o necesitas hacer un cambio, contáctanos lo antes posible al recibir tu confirmación, antes de que comience la impresión.
¿Cuánto demora en estar listo mi pedido?
El tiempo de producción varía según el producto. En general los trabajos de imprenta estándar (tarjetas, folletos, adhesivos) se producen en 2 a 4 días hábiles desde la aprobación del diseño. Productos especiales como acrílicos, señaléticas o merchandising pueden requerir más tiempo. Consulta por WhatsApp para un plazo exacto según tu pedido.

Diseño y archivos

Requisitos técnicos para enviar tu diseño correctamente

¿En qué formato debo enviar mi diseño?
El formato principal es PDF de alta calidad. Si tienes varios archivos, comprime la carpeta en un .ZIP antes de subir. También aceptamos el archivo nativo empaquetado (Illustrator, InDesign o Affinity) con fuentes e imágenes incluidas.
¿Qué especificaciones técnicas debe tener el archivo?
Para asegurar una buena impresión, tu archivo debe cumplir con lo siguiente:
  • Resolución mínima: 300 ppi
  • Modo de color: CMYK (no RGB)
  • Sangrado: 3 mm por cada lado
  • Marcas de corte: incluidas al exportar
  • Textos: trazados/convertidos a curvas o fuentes incrustadas
Puedes revisar la guía detallada en nuestra página Cómo enviar diseño.
¿Qué pasa si no tengo diseñador? ¿Ofrecen servicio de diseño?
Contáctanos por WhatsApp o la página de Contacto y te orientamos. Contamos con un equipo con amplia experiencia en diseño gráfico que puede ayudarte a preparar o crear tu material.
¿Qué programas puedo usar para crear mi diseño?
Puedes usar cualquiera de estos programas:
  • Canva — fácil para principiantes, exporta PDF para impresión
  • Adobe Illustrator — ideal para vectores y diseño profesional
  • Adobe InDesign — perfecto para maquetación de documentos
  • Affinity Designer / Publisher — alternativa profesional y actualmente gratuita
Cada programa tiene su propio proceso de exportación. Revisa nuestra guía en Cómo enviar diseño.
¿Revisan mi diseño antes de imprimir?
Sí, nuestro equipo revisa el archivo antes de enviarlo a producción. Si detectamos algún problema técnico (baja resolución, colores RGB, fuentes faltantes, etc.) te avisamos para que lo corrijas antes de imprimir.

Productos

Qué fabricamos y en qué nos especializamos

¿Qué tipo de productos fabrican?
Trabajamos en cuatro grandes áreas:
  • Imprenta: tarjetas de presentación, dípticos, trípticos, adhesivos, cuadernos, calendarios, diplomas, credenciales y más.
  • Publicidad Visual: pendones roller, pendones PVC, panel araña, vinilo troquelado, empavonado, adhesivos de piso y muro.
  • Merchandising: lápices, llaveros, pendrives, bolsas, mugs, termos, galvanos, regalos corporativos y tecnología.
  • Productos Especiales: señaléticas, acrílicos, podium acrílico, área salud.
¿Hay cantidades mínimas de pedido?
Sí, cada producto tiene sus propias cantidades mínimas que se indican en la ficha de cada producto. En general, productos de imprenta como tarjetas de presentación parten desde 100 unidades. Para productos de merchandising los mínimos varían. Consulta en la ficha o escríbenos si necesitas una cantidad diferente.
¿Fabrican productos ecológicos o sustentables?
Sí. Contamos con una línea ecológica y premium con productos como bolsas ecológicas, botellas reutilizables, artículos de oficina y más. Puedes verlos en la sección Ecológico / Premium.
¿Trabajan con empresas o solo con particulares?
Trabajamos tanto con empresas como con personas naturales. Somos una imprenta con más de 17 años de experiencia con maquinaria de última generación en la región de Valparaíso, orientados a entregar productos gráficos de alta calidad a todo tipo de clientes.

Despacho y retiro

Opciones de entrega a todo Chile

¿Hacen despacho a todo Chile?
Sí, despachamos a todo Chile. Al momento de pagar puedes seleccionar si necesitas despacho a domicilio o retiro en nuestra sucursal en Valparaíso.
¿Dónde está la sucursal para retiro presencial?
Estamos ubicados en Las Heras 731, Valparaíso. Puedes pasar a retirar tu pedido una vez que te avisemos que está listo, o bien entregar tu diseño en USB directamente en nuestra sucursal.
¿Cuánto demora el despacho una vez listo el pedido?
Una vez que el pedido está listo, el tiempo de despacho depende del courier y la región de destino. Para la zona central (Valparaíso, Santiago) es generalmente de 1 a 2 días hábiles. Para regiones más alejadas puede tomar más tiempo.
¿Puedo ir a dejar mi diseño en USB a la sucursal?
Sí. Si prefieres entregar tu diseño personalmente, puedes venir a Las Heras 731, Valparaíso con el archivo en un pendrive/USB. También puedes enviarlo por correo electrónico, Google Drive, Dropbox o WeTransfer.

Pagos y precios

Formas de pago y cómo se calculan los precios

¿Los precios incluyen IVA?
Los precios que ves en el sitio son valores netos (sin IVA). El IVA (19%) se agrega automáticamente al momento de pagar, junto con el costo de despacho si corresponde.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos pago online a través de los medios disponibles en la plataforma (tarjetas de crédito, débito y otros). Para pedidos especiales o corporativos, contáctanos directamente para coordinar otras formas de pago.
¿Emiten boleta o factura?
Sí, emitimos boleta o factura según lo requieras. Si necesitas factura para tu empresa, indícalo al momento de hacer el pedido o contáctanos con los datos de facturación.
¿Ofrecen descuentos por volumen o para empresas?
Los precios ya consideran descuentos por cantidad en la mayoría de los productos (a mayor cantidad, menor precio unitario). Para pedidos corporativos de gran volumen, contáctanos directamente para obtener una cotización personalizada.

Garantía y reembolso

Qué pasa si hay un problema con tu pedido

¿Qué pasa si el producto llega con defectos de impresión?
Si el problema es atribuible a un error de nuestra producción, lo solucionamos. Contáctanos con fotos del problema dentro de las 48 horas de recibido el pedido a través de WhatsApp o por nuestra página de Contacto.
¿Hacen reembolsos?
Sí, contamos con una Política de reembolso. En general los reembolsos aplican cuando el error es de nuestra parte. No aplican si el problema proviene del archivo enviado por el cliente (errores de diseño, colores incorrectos por usar RGB, baja resolución, etc.). Por eso es clave revisar bien tu archivo antes de enviarlo.
¿Pequeñas variaciones de color son normales?
Sí. En impresión offset y digital existe una tolerancia normal de color respecto a lo que ves en pantalla. Los monitores usan modo RGB y la impresión usa CMYK, por lo que siempre habrá pequeñas diferencias. Para minimizarlas, asegúrate de diseñar en modo CMYK desde el inicio. Variaciones de color menores no son consideradas defecto de producción.
¿Cómo los contacto si tengo un problema?
Puedes contactarnos por:

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Escríbenos y te ayudamos de inmediato.

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